Índice:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y sus costos
Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega y ejecución
Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, cancelación y extensión
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Procedimiento de quejas
Artículo 17 - Disputas
Artículo 18 - Garantía sectorial
Artículo 19 - Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 1 - Definiciones
En estas condiciones se entiende por:
1. Contrato adicional: un contrato en virtud del cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenido digital y/o servicios son proporcionados por el empresario o por un tercero en base a un acuerdo entre ese tercero y el empresario;
2. Período de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
4. Día: día calendario;
5. Contenido digital: datos que se producen y entregan en forma digital;
6. Contrato de duración: un contrato que tiene por objeto la entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado;
7. Soporte duradero de datos: cualquier medio – incluyendo el correo electrónico – que permite al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que pueda ser consultada o utilizada en el futuro durante un período adaptado al propósito para el cual la información está destinada, y que permite la reproducción inalterada de la información almacenada;
8. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión;
9. Empresario: la persona física o jurídica que es miembro de la Fundación Webshop Keurmerk y ofrece productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a distancia a los consumidores;
10. Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, en el que hasta el cierre del contrato se utiliza exclusivamente o también uno o más medios de comunicación a distancia;
11. Formulario modelo para desistimiento: el formulario modelo europeo para desistimiento incluido en el Anexo I de estas condiciones;
12. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede ser utilizado para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario tengan que reunirse simultáneamente en el mismo lugar;

Artículo 2 – Identidad del empresario

Wegter Grootverbruik B.V. (operando bajo el nombre Skottsberg)
Deventerstraat 11 7575 EM Oldenzaal

Teléfono: +31 (0)541 581 690
Correo electrónico: [email protected]
Número de registro de la Cámara de Comercio: 06061546
Número de identificación fiscal: NL008316946B01

Si la actividad del empresario está sujeta a un sistema de licencias relevante: los
datos sobre la autoridad supervisora;

Si el empresario ejerce una profesión regulada:
• la asociación o entidad profesional a la que está afiliado;
• el título profesional, el lugar en la UE o el Espacio Económico Europeo donde se le ha otorgado;
• una referencia a las normas profesionales que son aplicables en los Países Bajos y las indicaciones sobre dónde y cómo se pueden acceder a estas normas profesionales.

Artículo 3 – Aplicabilidad
1. Estas condiciones generales son aplicables a cualquier oferta del empresario y a cualquier contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de que se cierre el contrato a distancia, se pone el texto de estas condiciones generales a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará antes de que se cierre el contrato a distancia cómo se pueden consultar las condiciones generales y que se enviarán a solicitud del consumidor lo antes posible y sin costo alguno.
3. Si el contrato a distancia se cierra electrónicamente, se puede poner a disposición el texto de estas condiciones generales por medios electrónicos de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo de forma sencilla en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de que se cierre el contrato a distancia dónde se pueden consultar las condiciones generales por medios electrónicos y que se enviarán a solicitud del consumidor por medios electrónicos o de otra manera sin costo alguno.
4. En caso de que además de estas condiciones generales también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán las disposiciones del segundo y tercer párrafo y el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable en caso de disposiciones contradictorias.

Artículo 4 – La oferta
1. Si una oferta tiene un plazo de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación veraz de los productos, servicios y/o contenido digital ofrecidos. Errores evidentes o errores manifiestos en la oferta no obligan al empresario.
3. Cada oferta contiene información tal que el consumidor tiene claro cuáles son los derechos y obligaciones que están vinculados a la aceptación de la oferta.

Artículo 5 – El contrato
1. El contrato se celebra, sujeto a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará sin demora por medios electrónicos la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede disolver el contrato.
3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas para ello.
4. El empresario puede, dentro de los límites legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores que son relevantes para celebrar el contrato a distancia de manera responsable. Si el empresario tiene razones fundadas para no celebrar el contrato a raíz de esta investigación, tiene derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a vincular la ejecución a condiciones especiales.
5. El empresario enviará, a más tardar en la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor, la siguiente información, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada de forma accesible por el consumidor en un soporte duradero:
a. la dirección de la sede del empresario donde el consumidor puede presentar quejas;
b. las condiciones bajo las cuales y la manera en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o un aviso claro sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
c. la información sobre garantías y el servicio existente tras la compra;
d. el precio incluyendo todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los costos de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
e. los requisitos para la cancelación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
f. si el consumidor tiene un derecho de desistimiento, el formulario modelo para desistimiento.
6. En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En productos:
1. El consumidor puede disolver un contrato relacionado con la compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 días sin necesidad de dar razones. El empresario puede preguntar al consumidor sobre el motivo del desistimiento, pero no puede obligarlo a que dé su(s) razón(es).
2. El período de reflexión mencionado en el apartado 1 comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado por él, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
a. si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, ha recibido el último producto. El empresario puede, siempre que haya informado claramente al consumidor antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega.
b. si la entrega de un producto consiste en diferentes envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, ha recibido el último envío o la última parte;
c. en el caso de contratos para la entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, ha recibido el primer producto.

En servicios y contenido digital que no se ha entregado en un soporte material:
3. El consumidor puede disolver un contrato de servicios y un contrato para la entrega de contenido digital que no se ha entregado en un soporte material durante al menos 14 días sin necesidad de dar razones. El empresario puede preguntar al consumidor sobre el motivo del desistimiento, pero no puede obligarlo a que dé su(s) razón(es).
4. El período de reflexión mencionado en el apartado 3 comienza el día que sigue al cierre del contrato.

Período de reflexión prolongado para productos, servicios y contenido digital que no se ha entregado en un soporte material en caso de no informar sobre el derecho de desistimiento:
5. Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o el formulario modelo para desistimiento, el período de reflexión vencerá doce meses después del final del período de reflexión original establecido de acuerdo con los párrafos anteriores de este artículo.
6. Si el empresario ha proporcionado la información mencionada en el párrafo anterior al consumidor dentro de los doce meses posteriores a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión vencerá 14 días después del día en que el consumidor haya recibido esa información.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos (Complete: Wegter Grootverbruik B.V., Deventerstraat 11, 7575 EM, Oldenzaal, [email protected], 0541-581690) mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico: [email protected]) de su decisión de desistir del contrato.
Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
1. Durante el período de reflexión, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Solo podrá desembalar o usar el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. La premisa aquí es que el consumidor solo puede manejar e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.
2. El consumidor es responsable únicamente por la disminución de valor del producto que resulte de un manejo del producto que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
3. El consumidor no es responsable por la disminución de valor del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento antes o al momento de cerrar el contrato.

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costos de este
1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, lo notificará dentro del período de reflexión mediante el formulario modelo para desistimiento o de otra manera inequívoca al empresario.
2. Lo devolverá lo antes posible, pero dentro de los 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el apartado 1, o entregará el producto a (un apoderado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto. El consumidor ha cumplido con el plazo de devolución si envía el producto antes de que haya transcurrido el período de reflexión.
3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
4. El riesgo y la carga de la prueba de la correcta y oportuna ejecución del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.
5. El consumidor asume los costos directos de la devolución del producto. Si el empresario no ha indicado que el consumidor debe asumir estos costos o si el empresario indica que asumirá los costos, el consumidor no tiene que asumir los costos de devolución.
6. Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o la entrega de gas, agua o electricidad que no se ha preparado para la venta comience durante el período de reflexión, el consumidor deberá pagar al empresario un monto proporcional a esa parte de la obligación que el empresario ha cumplido en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.
7. El consumidor no incurre en costos por la ejecución de servicios o la entrega de agua, gas o electricidad, que no se han preparado para la venta en un volumen o cantidad limitada, o por la entrega de calefacción urbana, si:
a. el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, la compensación de costos en caso de desistimiento o el formulario modelo para desistimiento, o;
b. el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la ejecución del servicio o la entrega de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión.
8. El consumidor no incurre en costos por la entrega total o parcial de contenido digital no entregado en un soporte material, si:
a. no ha consentido expresamente al inicio del cumplimiento del contrato antes del final del período de reflexión;
b. no ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento al otorgar su consentimiento; o
c. el empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.
9. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los contratos adicionales se disolverán de pleno derecho.

Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
1. Si el empresario permite que la notificación de desistimiento del consumidor se realice por medios electrónicos, enviará inmediatamente una confirmación de recepción tras recibir esta notificación.
2. El empresario reembolsará todos los pagos del consumidor, incluidos los costos de entrega que el empresario haya cobrado por el producto devuelto, sin demora pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que el empresario ofrezca recoger el producto, puede esperar para reembolsar hasta que reciba el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, según cuál de estos momentos ocurra primero.
3. El empresario utilizará el mismo medio de pago que el consumidor ha utilizado, a menos que el consumidor acepte un método diferente. El reembolso es gratuito para el consumidor.
4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más costoso que la entrega estándar más barata, el empresario no tiene que reembolsar los costos adicionales del método más costoso.

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo antes del cierre del contrato:
1. Productos o servicios cuyo precio esté vinculado a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia y que puedan ocurrir dentro del período de desistimiento.
2. Contratos celebrados durante una subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que productos, contenido digital y/o servicios son ofrecidos por el empresario a un consumidor que está presente personalmente o que tiene la oportunidad de estar presente personalmente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y donde el postor exitoso está obligado a adquirir los productos, contenido digital y/o servicios;
3. Contratos de servicios, tras la completa ejecución del servicio, pero solo si:
a. la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor; y
b. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario ha ejecutado completamente el contrato;
4. Contratos de servicios para el suministro de alojamiento, si el contrato prevé una fecha o período de ejecución determinados y no es para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de automóviles y catering;
5. Contratos relacionados con actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o período de ejecución determinados;
6. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no están prefabricados y que se fabrican en base a una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica;
7. Productos que se deterioran rápidamente o que tienen una vida útil limitada;
8. Productos sellados que, por razones de protección de la salud o higiene, no son aptos para ser devueltos y cuyo sello ha sido roto tras la entrega;
9. Productos que, por su naturaleza, se han mezclado irrevocablemente con otros productos tras la entrega;
10. Bebidas alcohólicas cuyo precio se ha acordado al cerrar el contrato, pero cuya entrega solo puede llevarse a cabo después de 30 días, y cuyo valor real depende de fluctuaciones del mercado sobre las cuales el empresario no tiene influencia;
11. Grabaciones de audio, video y software de computadora sellados, cuyo sello ha sido roto tras la entrega;
12. Periódicos, revistas o publicaciones, excepto suscripciones a los mismos;
13. La entrega de contenido digital distinto de un soporte material, pero solo si:
a. la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor; y
b. el consumidor ha declarado que con ello pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 11 – El precio
1. Durante el período de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precios como resultado de cambios en las tasas de IVA.
2. En contraposición al párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén vinculados a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta vinculación a fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados sean precios indicativos se indicarán en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de disposiciones o regulaciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha acordado y:
a. son el resultado de disposiciones o regulaciones legales; o
b. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.
5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.

Artículo 12 – Cumplimiento del contrato y garantía adicional
1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, las exigencias razonables de calidad y/o idoneidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en el momento de la celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
2. Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer frente al empresario si este ha incumplido su parte del contrato.
3. Se entiende por garantía adicional cualquier obligación del empresario, su proveedor, importador o productor en la que este otorga al consumidor ciertos derechos o reclamaciones que van más allá de lo que está legalmente obligado en caso de que haya incumplido su parte del contrato.

Artículo 13 – Entrega y ejecución
1. El empresario tomará el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes para la prestación de servicios.
2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario.
3. Con sujeción a lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega sufre retrasos, o si un pedido no puede ser ejecutado o solo puede ser ejecutado parcialmente, el consumidor recibirá un aviso de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a disolver el contrato sin costo alguno y derecho a una posible indemnización.
4. Tras la disolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente el monto que el consumidor haya pagado.
5. El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado y conocido por el empresario, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario.

Artículo 14 – Transacciones de duración: duración, cancelación y extensión
Cancelación:
1. El consumidor puede cancelar un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, respetando las reglas de cancelación acordadas y un plazo de cancelación de un máximo de un mes.
2. El consumidor puede cancelar un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final del período determinado, respetando las reglas de cancelación acordadas y un plazo de cancelación de un máximo de un mes.
3. El consumidor puede cancelar los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
o cancelar en cualquier momento y no estar limitado a la cancelación en un momento determinado o en un período determinado;
o cancelar al menos de la misma manera en que los celebró;
o cancelar siempre con el mismo plazo de cancelación que el empresario ha acordado para sí mismo.
Extensión:
4. Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede ser prorrogado o renovado tácitamente por un período determinado.
5. En contraposición al párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega regular de periódicos, revistas y publicaciones se puede prorrogar tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, siempre que el consumidor pueda cancelar este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de cancelación de un máximo de un mes.
6. Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega regular de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un plazo de cancelación de un máximo de un mes. El plazo de cancelación es de un máximo de tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos, revistas y publicaciones.
7. Un contrato de duración limitada para la entrega regular de periódicos, revistas y publicaciones (suscripción de prueba o de conocimiento) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al finalizar el período de prueba o de conocimiento.
Duración:
8. Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede cancelar el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de cancelación de un máximo de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del final de la duración acordada.

Artículo 15 – Pago
1. Salvo que se disponga lo contrario en el contrato o en condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deben ser pagadas dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de reflexión, o en ausencia de un período de reflexión dentro de los 14 días posteriores al cierre del contrato. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza el día siguiente a la recepción de la confirmación del contrato por parte del consumidor.
2. En la venta de productos a consumidores, el consumidor nunca puede ser obligado en las condiciones generales a realizar un pago anticipado superior al 50%. Cuando se ha acordado un pago anticipado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho relacionado con la ejecución del pedido o servicio(s) correspondiente(s) hasta que se haya realizado el pago anticipado acordado.
3. El consumidor tiene la obligación de informar al empresario sin demora sobre inexactitudes en los datos de pago proporcionados o mencionados.
4. Si el consumidor no cumple con sus obligaciones de pago en el plazo, este, después de que el empresario le haya señalado el retraso en el pago y le haya otorgado un plazo de 14 días para cumplir con sus obligaciones de pago, deberá pagar el interés legal sobre el monto aún adeudado tras la falta de pago dentro de este plazo de 14 días, y el empresario tendrá derecho a cobrar los costos de cobranza extrajudicial que haya incurrido. Estos costos de cobranza ascienden a un máximo del 15% sobre montos pendientes hasta €2.500; 10% sobre los siguientes €2.500; y 5% sobre los siguientes €5.000, con un mínimo de €40. El empresario puede desviarse de los montos y porcentajes mencionados en beneficio del consumidor.

Artículo 16 – Procedimiento de quejas
1. El empresario cuenta con un procedimiento de quejas adecuadamente divulgado y trata la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
2. Las quejas sobre la ejecución del contrato deben ser presentadas al empresario dentro de un plazo razonable después de que el consumidor haya constatado los defectos, de manera completa y clara.
3. Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsible más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. Una queja sobre un producto, servicio o la atención al cliente del empresario también se puede presentar a través de un formulario de quejas en la página de consumidores del sitio web de la Fundación Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/melden/). La queja se enviará tanto al empresario correspondiente como a la Fundación Webshop Keurmerk.
5. Si la queja no puede resolverse dentro de un plazo razonable o dentro de los 3 meses posteriores a la presentación de la queja mediante acuerdo mutuo, se genera una disputa que es susceptible de ser sometida al procedimiento de disputas.

Artículo 17 – Disputas
1. Las relaciones entre el empresario y el consumidor a las que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley neerlandesa.
2. Las disputas entre el consumidor y el empresario sobre la celebración o ejecución de contratos relacionados con productos y servicios que este empresario debe proporcionar o ha proporcionado, pueden, con sujeción a lo dispuesto a continuación, ser sometidas tanto por el consumidor como por el empresario a la Comisión de Disputas Webshop, Apartado de Correos 90600, 2509 LP en La Haya (www.sgc.nl).
3. Una disputa solo será atendida por la Comisión de Disputas si el consumidor ha presentado primero su queja al empresario dentro de un plazo razonable.
4. A más tardar doce meses después de que haya surgido la disputa, esta debe ser presentada por escrito a la Comisión de Disputas.
5. Cuando el consumidor desee someter una disputa a la Comisión de Disputas, el empresario está obligado a esta elección. Cuando el empresario desee hacerlo, el consumidor deberá declarar por escrito dentro de las cinco semanas siguientes a una solicitud hecha por el empresario por escrito si también desea hacerlo o si quiere que la disputa sea tratada por el juez competente. Si el empresario no recibe la elección del consumidor dentro del plazo de cinco semanas, tendrá derecho a someter la disputa al juez competente.
6. La Comisión de Disputas decidirá bajo las condiciones establecidas en el reglamento de la Comisión de Disputas (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). Las decisiones de la Comisión de Disputas se toman mediante un asesoramiento vinculante.
7. La Comisión de Disputas no atenderá una disputa o detendrá el tratamiento si se ha concedido al empresario una suspensión de pagos, este ha entrado en estado de quiebra o ha cesado de hecho sus actividades comerciales, antes de que una disputa sea tratada en la sesión y se haya dictado una decisión final.
8. Si además de la Comisión de Disputas Webshop, otra comisión de disputas reconocida o afiliada a la Fundación de Comisiones de Disputas para Asuntos del Consumidor (SGC) o al Instituto de Quejas de Servicios Financieros (Kifid) es competente, para disputas que se refieren principalmente al método de venta o prestación de servicios a distancia, la Comisión de Disputas de la Fundación Webshop Keurmerk es preferentemente competente. Para todas las demás disputas, la otra comisión de disputas reconocida afiliada a SGC o Kifid.

Artículo 18 – Garantía sectorial
1. La Fundación Webshop Keurmerk garantiza el cumplimiento de los asesoramientos vinculantes de la Comisión de Disputas de la Fundación Webshop Keurmerk por parte de sus miembros, a menos que el miembro decida someter el asesoramiento vinculante a revisión judicial dentro de los dos meses siguientes a su envío. Esta garantía se renueva si el asesoramiento vinculante se mantiene tras la revisión judicial y la sentencia que lo confirma ha adquirido fuerza de cosa juzgada. Hasta un monto máximo de €10.000 por asesoramiento vinculante, esta cantidad será pagada por la Fundación Webshop Keurmerk al consumidor. Para montos superiores a €10.000 por asesoramiento vinculante, se pagará €10.000. Para el resto, la Fundación Webshop Keurmerk tiene una obligación de esfuerzo para garantizar que el miembro cumpla con el asesoramiento vinculante.
2. Para la aplicación de esta garantía, se requiere que el consumidor haga un reclamo por escrito a la Fundación Webshop Keurmerk y que ceda su reclamación al empresario a la Fundación Webshop Keurmerk. Si la reclamación al empresario supera los €10.000, se le ofrece al consumidor ceder su reclamación en la medida en que exceda el monto de €10.000 a la Fundación Webshop Keurmerk, tras lo cual esta organización solicitará en su propio nombre y a su costo el pago de la misma en juicio para satisfacer al consumidor.

Artículo 19 – Disposiciones adicionales o divergentes
Las disposiciones adicionales o divergentes de estas condiciones generales no deben ser en detrimento del consumidor y deben ser registradas por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas de forma accesible por el consumidor en un soporte duradero.