Tu pedido puede ser devuelto dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

Para devoluciones gratuitas, queremos señalar lo siguiente: Si nos envías un correo electrónico dentro de los 14 días con el asunto "Devolver pedido" indicando tu número de pedido, recibirás un formulario de devolución y una etiqueta de devolución para imprimir. Completa el formulario de devolución y envíalo de vuelta. Pega la etiqueta de devolución en tu paquete de devolución y envíalo de vuelta de forma gratuita.

Por supuesto, puedes devolver los productos por tu propia iniciativa a través de otro transportista de tu elección, pero en este caso los costos corren por tu cuenta. 

A la atención de: Devoluciones
Deventerstraat 11
7575 EM
Oldenzaal
Países Bajos

Producto dañado o incompleto

Envía un correo electrónico a [email protected] con fotos del daño, el número de pedido y los números de artículo.

En caso de un pedido incompleto o recibido incorrectamente, también puedes enviar un correo electrónico. Indica también el número de pedido y los números de artículo. Ofrecemos una solución adecuada.

Si revocas el acuerdo, recibirás todos los pagos que hayas realizado hasta ese momento, incluidos los costos de envío, de inmediato y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de que nos hayas informado de tu decisión de revocar el acuerdo.

Presentar una queja

Es posible que un artículo entregado esté defectuoso y difiera significativamente de lo acordado. En ese caso, contáctanos para que podamos encontrar una solución juntos.

Evaluaremos: Si existe una queja válida. En caso afirmativo, cómo resolveremos la queja y cómo podemos prevenirla en el futuro.

Si tienes una queja, puedes contactar con nuestro servicio al cliente a través de [email protected]. Se dará una respuesta sustancial a la queja dentro de los 14 días posteriores a su recepción. ¿No estás satisfecho con la gestión de tu queja? Entonces puedes presentar la queja al Comité de Resolución de Disputas a través de la Plataforma ODR Europea (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).