Je bestelling mag binnen 14 dagen na ontvangst retour gestuurd worden.

Voor het gratis retourneren wijzen we je op het volgende: Als je jouw retour binnen 14 dagen na ontvangst aanmeldt via [email protected] met als onderwerp "Retour bestelling" waarbij je jouw ordernummer vermeldt, dan krijg je van ons een retourformulier en retourlabel om uit te printen. Vul het retourformulier volledig in en stuur deze mee terug. Plak het retourlabel op je retour pakket en stuur je pakket gratis terug via een DHL punt.

Uiteraard kun je de producten op eigen initiatief via een andere vervoerder retourneren, dan zijn de kosten wel voor jou. 

T.a.v. Retouren
Deventerstraat 11
7575 EM
Oldenzaal
Nederland

Product kapot of incompleet

Stuur een e-mail naar [email protected] met foto’s van de beschadiging, het ordernummer en de artikelnummers.

In geval van een incomplete of verkeerd ontvangen bestelling kun je ook een e-mail. Geef hierbij ook het ordernummer en de artikelnummers door. Wij zorgen voor een passende oplossing.

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing dat je de overeenkomst wenst te herroepen, van ons terug.

Een klacht melden

Het kan natuurlijk zijn dat een geleverd artikel ondeugdelijk is en sterk afwijkt van hetgeen is afgesproken. Neem in dat geval contact met ons op, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Wij beoordelen: Of er sprake is van een gegronde klacht. Zo ja, hoe wij de klacht gaan oplossen en hoe wij de klacht in de toekomst kunnen voorkomen.

Mocht je een klacht hebben dan kan je contact opnemen met onze klantenservice [email protected]. Er wordt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk op de klacht gereageerd. Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kan je deze voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).