Zasady i warunki
Spis treści:
Artykuł 1 - Definicje
Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
Artykuł 3 - Zastosowanie
Artykuł 4 - Oferta
Artykuł 5 - Umowa
Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia
Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w czasie terminu na odstąpienie
Artykuł 8 - Wykonanie prawa do odstąpienia przez konsumenta i koszty z tym związane
Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia
Artykuł 10 - Wyłączenie prawa do odstąpienia
Artykuł 11 - Cena
Artykuł 12 - Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja
Artykuł 13 - Dostawa i wykonanie
Artykuł 14 - Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Artykuł 15 - Płatność
Artykuł 16 - Procedura reklamacyjna
Artykuł 17 - Spory
Artykuł 18 - Gwarancja branżowa
Artykuł 19 - Dodatkowe lub odmienne postanowienia
Artykuł 1 - Definicje
W niniejszych warunkach rozumie się przez:
1. Umowa dodatkowa: umowa, na mocy której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawartą na odległość, a te rzeczy, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez stronę trzecią na podstawie umowy między tą stroną a przedsiębiorcą;
2. Termin na odstąpienie: okres, w którym konsument może skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia;
3. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową;
4. Dzień: dzień kalendarzowy;
5. Treść cyfrowa: dane, które są produkowane i dostarczane w formie cyfrowej;
6. Umowa długoterminowa: umowa, która ma na celu regularne dostarczanie rzeczy, usług i/lub treści cyfrowych przez określony czas;
7. Trwały nośnik danych: każde narzędzie – w tym e-mail – które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób, który umożliwia przyszłe konsultacje lub użycie przez okres dostosowany do celu, dla którego informacje są przeznaczone, i które umożliwia niezmienioną reprodukcję przechowywanych informacji;
8. Prawo do odstąpienia: możliwość konsumenta odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie na odstąpienie;
9. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która jest członkiem Fundacji Webshop Keurmerk i oferuje produkty, (dostęp do) treści cyfrowe i/lub usługi na odległość konsumentom;
10. Umowa na odległość: umowa zawarta pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i/lub usług, w której do momentu zawarcia umowy korzysta się wyłącznie lub częściowo z jednej lub więcej technik komunikacji na odległość;
11. Wzór formularza do odstąpienia: europejski wzór formularza do odstąpienia zawarty w Załączniku I do niniejszych warunków;
12. Technika komunikacji na odległość: środek, który może być użyty do zawarcia umowy, bez konieczności jednoczesnego spotkania się konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu;
Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy
Wegter Grootverbruik B.V. (działający pod nazwą Skottsberg)
Deventerstraat 11 7575 EM Oldenzaal
Telefon: +31 (0)541 581 690
E-mail: [email protected]
Numer KRS: 06061546
Numer identyfikacji VAT: NL008316946B01
Jeśli działalność przedsiębiorcy podlega odpowiedniemu systemowi licencji: dane dotyczące organu nadzorującego;
Jeśli przedsiębiorca wykonuje regulowany zawód:
• stowarzyszenie lub organizacja zawodowa, do której jest członkiem;
• tytuł zawodowy, miejsce w UE lub Europejskim Obszarze Gospodarczym, w którym został przyznany;
• odniesienie do zasad zawodowych, które obowiązują w Holandii oraz wskazówki, gdzie i jak te zasady są dostępne.
Artykuł 3 – Zastosowanie
1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawartej na odległość pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków jest udostępniany konsumentowi. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przedsiębiorca przed zawarciem umowy na odległość wskaże, w jaki sposób ogólne warunki mogą być przeglądane przez konsumenta oraz że na prośbę konsumenta będą one niezwłocznie przesyłane bezpłatnie.
3. Jeśli umowa na odległość jest zawierana elektronicznie, w odstępstwie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może być udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on w prosty sposób zapisać go na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie ogólne warunki mogą być przeglądane drogą elektroniczną oraz że na prośbę konsumenta będą one przesyłane drogą elektroniczną lub w inny sposób bezpłatnie.
4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie również szczegółowe warunki dotyczące produktów lub usług, drugi i trzeci ustęp mają zastosowanie odpowiednio, a konsument może w przypadku sprzecznych warunków zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.
Artykuł 4 – Oferta
1. Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od warunków, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
2. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi dokonanie właściwej oceny oferty. Jeśli przedsiębiorca korzysta z obrazów, są one wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Wyraźne omyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
3. Każda oferta zawiera takie informacje, że dla konsumenta jasne jest, jakie są prawa i obowiązki związane z przyjęciem oferty.
Artykuł 5 – Umowa
1. Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia warunków w niej zawartych.
2. Jeśli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tego przyjęcia, konsument może odstąpić od umowy.
3. Jeśli umowa jest zawierana elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może płacić elektronicznie, przedsiębiorca zapewni odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może w ramach przepisów prawnych – sprawdzić, czy konsument może spełnić swoje obowiązki płatnicze, a także wszelkie fakty i czynniki, które są istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli przedsiębiorca na podstawie tej analizy ma uzasadnione podstawy do niewchodzenia w umowę, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub wprowadzić szczególne warunki do wykonania.
5. Przedsiębiorca najpóźniej przy dostawie produktu, usługi lub treści cyfrowej dostarczy konsumentowi następujące informacje, pisemnie lub w taki sposób, aby mogły być przez konsumenta w przystępny sposób zapisane na trwałym nośniku danych:
a. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może zgłaszać reklamacje;
b. warunki, na jakich oraz sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia, lub wyraźne powiadomienie o wyłączeniu z prawa do odstąpienia;
c. informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażowej;
d. cena, w tym wszystkie podatki za produkt, usługę lub treść cyfrową; o ile dotyczy, koszty dostawy; oraz sposób płatności, dostawy lub wykonania umowy na odległość;
e. wymagania dotyczące wypowiedzenia umowy, jeśli umowa ma czas trwania dłuższy niż rok lub jest na czas nieokreślony;
f. jeśli konsument ma prawo do odstąpienia, wzór formularza do odstąpienia.
6. W przypadku umowy długoterminowej postanowienie w poprzednim ustępie ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.
Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia
W przypadku produktów:
1. Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej zakupu produktu w terminie co najmniej 14 dni bez podawania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o powód odstąpienia, ale nie może go do podania przyczyny zmusić.
2. Termin odstąpienia, o którym mowa w ust. 1, rozpoczyna się w dniu następującym po dniu, w którym konsument, lub osoba trzecia wskazana przez konsumenta, która nie jest przewoźnikiem, otrzymała produkt, lub:
a. jeśli konsument zamówił kilka produktów w tej samej zamówieniu: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może, pod warunkiem że wcześniej w sposób jasny poinformował konsumenta o tym przed procesem zamówienia, odmówić przyjęcia zamówienia na kilka produktów o różnych terminach dostawy.
b. jeśli dostawa produktu składa się z różnych przesyłek lub części: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub ostatnią część;
c. w przypadku umów dotyczących regularnej dostawy produktów przez określony czas: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała pierwszy produkt.
W przypadku usług i treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na nośniku materialnym:
3. Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług oraz umowy o dostawę treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na nośniku materialnym, w terminie co najmniej 14 dni bez podawania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o powód odstąpienia, ale nie może go do podania przyczyny zmusić.
4. Termin odstąpienia, o którym mowa w ust. 3, rozpoczyna się w dniu następującym po zawarciu umowy.
Przedłużony termin na odstąpienie dla produktów, usług i treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na nośniku materialnym, w przypadku braku informacji o prawie do odstąpienia:
5. Jeśli przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia lub wzoru formularza do odstąpienia, termin odstąpienia wygasa dwanaście miesięcy po zakończeniu pierwotnego terminu odstąpienia ustalonego zgodnie z wcześniejszymi ustępami tego artykułu.
6. Jeśli przedsiębiorca dostarczył informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, konsumentowi w ciągu dwunastu miesięcy od daty rozpoczęcia pierwotnego terminu odstąpienia, termin odstąpienia wygasa 14 dni po dniu, w którym konsument otrzymał te informacje.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, należy nas (Wypełnić: Wegter Grootverbruik B.V., Deventerstraat 11, 7575 EM, Oldenzaal, [email protected], 0541-581690) poinformować o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w sposób jednoznaczny (np. e-mailem: [email protected]).
Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w czasie terminu na odstąpienie
1. W czasie terminu na odstąpienie konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Może on rozpakować lub używać produkt tylko w zakresie, który jest konieczny do ustalenia charakteru, cech i działania produktu. Zasadą jest, że konsument może obsługiwać i sprawdzać produkt tylko w sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie.
2. Konsument ponosi odpowiedzialność tylko za zmniejszenie wartości produktu, które wynika z obcowania z produktem w sposób wykraczający poza dozwolone w ust. 1.
3. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeśli przedsiębiorca nie dostarczył mu przed lub w momencie zawarcia umowy wszystkich ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia.
Artykuł 8 – Wykonanie prawa do odstąpienia przez konsumenta i koszty z tym związane
1. Jeśli konsument korzysta ze swojego prawa do odstąpienia, musi zgłosić to w terminie na odstąpienie za pomocą wzoru formularza do odstąpienia lub w inny jednoznaczny sposób przedsiębiorcy.
2. Jak najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia następującego po zgłoszeniu, konsument zwraca produkt lub przekazuje go (upoważnionemu przedstawicielowi) przedsiębiorcy. Nie jest to konieczne, jeśli przedsiębiorca zaoferował odbiór produktu. Konsument przestrzega terminu zwrotu, jeśli zwróci produkt przed upływem terminu na odstąpienie.
3. Konsument zwraca produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, o ile to rozsądnie możliwe, w oryginalnym stanie i opakowaniu, oraz zgodnie z rozsądnie i jasno podanymi przez przedsiębiorcę instrukcjami.
4. Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego wykonania prawa do odstąpienia spoczywa na konsumencie.
5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeśli przedsiębiorca nie poinformował, że konsument musi ponieść te koszty, lub jeśli przedsiębiorca wskazuje, że sam poniesie koszty, konsument nie musi ponosić kosztów zwrotu.
6. Jeśli konsument odstępuje od umowy po wcześniejszym wyraźnym żądaniu, aby wykonanie usługi lub dostawa gazu, wody lub energii, które nie są przygotowane do sprzedaży w ograniczonej ilości lub określonej ilości, rozpoczęło się w czasie terminu na odstąpienie, konsument jest zobowiązany do zapłaty przedsiębiorcy kwoty proporcjonalnej do tej części zobowiązania, która została zrealizowana przez przedsiębiorcę w momencie odstąpienia, w porównaniu z pełnym wykonaniem zobowiązania.
7. Konsument nie ponosi kosztów za wykonanie usług lub dostawę wody, gazu lub energii, które nie są przygotowane do sprzedaży w ograniczonej ilości lub ilości, ani za dostawę ciepła miejskiego, jeśli:
a. przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia, odszkodowaniu za odstąpienie lub wzoru formularza do odstąpienia, lub;
b. konsument nie zażądał wyraźnie rozpoczęcia wykonania usługi lub dostawy gazu, wody, energii lub ciepła miejskiego w czasie terminu na odstąpienie.
8. Konsument nie ponosi kosztów za całkowitą lub częściową dostawę treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na nośniku materialnym, jeśli:
a. nie wyraził wcześniej zgody na rozpoczęcie wykonania umowy przed upływem terminu na odstąpienie;
b. nie przyznał, że traci swoje prawo do odstąpienia, udzielając swojej zgody; lub
c. przedsiębiorca nie potwierdził tego oświadczenia konsumenta.
9. Jeśli konsument korzysta ze swojego prawa do odstąpienia, wszystkie umowy dodatkowe wygasają z mocy prawa.
Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia
1. Jeśli przedsiębiorca umożliwia zgłoszenie odstąpienia przez konsumenta drogą elektroniczną, niezwłocznie po otrzymaniu tego zgłoszenia wysyła potwierdzenie odbioru.
2. Przedsiębiorca zwraca wszystkie płatności konsumenta, w tym ewentualne koszty dostawy pobrane przez przedsiębiorcę za zwrócony produkt, niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym konsument zgłosił mu odstąpienie. O ile przedsiębiorca nie zaoferował osobistego odbioru produktu, może wstrzymać się z dokonaniem zwrotu do momentu otrzymania produktu lub do momentu, gdy konsument udowodni, że go zwrócił, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
3. Przedsiębiorca dokonuje zwrotu przy użyciu tego samego środka płatniczego, którego konsument użył, chyba że konsument zgodził się na inną metodę. Zwrot jest dla konsumenta bezpłatny.
4. Jeśli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, przedsiębiorca nie musi zwracać dodatkowych kosztów za droższą metodę.
Artykuł 10 – Wyłączenie prawa do odstąpienia
Przedsiębiorca może wyłączyć następujące produkty i usługi z prawa do odstąpienia, ale tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie to wskazał w ofercie, przynajmniej na czas przed zawarciem umowy:
1. Produkty lub usługi, których cena jest związana z wahaniami na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w czasie terminu odstąpienia;
2. Umowy zawarte podczas publicznej aukcji. Pod publiczną aukcją rozumie się metodę sprzedaży, w której produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są oferowane przez przedsiębiorcę konsumentowi, który jest obecny osobiście lub ma możliwość osobistego uczestnictwa w aukcji, pod przewodnictwem aukcjonera, a zwycięski oferent jest zobowiązany do nabycia produktów, treści cyfrowych i/lub usług;
3. Umowy o usługi, po całkowitym wykonaniu usługi, ale tylko jeśli:
a. wykonanie rozpoczęło się za wyraźną wcześniejszą zgodą konsumenta; oraz
b. konsument oświadczył, że traci swoje prawo do odstąpienia, gdy przedsiębiorca w pełni wykonał umowę;
4. Umowy o świadczenie zakwaterowania, jeśli w umowie przewidziano określoną datę lub okres wykonania i nie dotyczy to celów mieszkalnych, transportu towarów, wynajmu samochodów i cateringu;
5. Umowy dotyczące rekreacji, jeśli w umowie przewidziano określoną datę lub okres wykonania;
6. Produkty wytworzone według specyfikacji konsumenta, które nie są prefabrykowane i które są wytwarzane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta, lub które są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;
7. Produkty, które szybko się psują lub mają ograniczony okres trwałości;
8. Producenty zapieczętowane, które z powodów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu i których pieczęć została zerwana po dostarczeniu;
9. Produkty, które po dostarczeniu z natury zostały nieodwracalnie zmieszane z innymi produktami;
10. Napojów alkoholowych, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, ale których dostawa może nastąpić dopiero po 30 dniach, a ich rzeczywista wartość zależy od wahań rynku, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
11. Zapieczętowanych nagrań audio, wideo i oprogramowania komputerowego, których pieczęć została zerwana po dostarczeniu;
12. Gazet, czasopism lub magazynów, z wyjątkiem subskrypcji;
13. Dostawa treści cyfrowych w inny sposób niż na nośniku materialnym, ale tylko jeśli:
a. wykonanie rozpoczęło się za wyraźną wcześniejszą zgodą konsumenta; oraz
b. konsument oświadczył, że w ten sposób traci swoje prawo do odstąpienia.
Artykuł 11 – Cena
1. W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie mogą być podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
2. W odstępstwie od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są związane z wahaniami na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, w cenach zmiennych. Związanie z wahaniami oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostanie zaznaczone w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko, jeśli są wynikiem przepisów prawnych lub postanowień.
4. Podwyżki cen po 3 miesiącach od zawarcia umowy są dozwolone tylko, jeśli przedsiębiorca to postanowił i:
a. są wynikiem przepisów prawnych lub postanowień; lub
b. konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka cen wchodzi w życie.
5. Ceny produktów lub usług podane w ofercie zawierają VAT.
Artykuł 12 – Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja
1. Przedsiębiorca zapewnia, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, uzasadnionymi wymaganiami jakości i/lub użyteczności oraz obowiązującymi w dniu zawarcia umowy przepisami prawnymi i/lub regulacjami rządowymi. Jeśli ustalono, przedsiębiorca zapewnia również, że produkt jest odpowiedni do innego niż normalne użycie.
2. Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza ustawowych praw i roszczeń, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy w przypadku niewykonania przez niego umowy.
3. Przez dodatkową gwarancję rozumie się każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w którym przyznaje on konsumentowi określone prawa lub roszczenia, które wykraczają poza te, do których jest zobowiązany ustawowo w przypadku niewykonania przez niego umowy.
Artykuł 13 – Dostawa i wykonanie
1. Przedsiębiorca zachowa największą staranność przy przyjmowaniu i realizacji zamówień produktów oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
2. Miejscem dostawy jest adres, który konsument przekazał przedsiębiorcy.
3. Z uwzględnieniem tego, co zostało podane w artykule 4 niniejszych ogólnych warunków, przedsiębiorca zrealizuje zaakceptowane zamówienia w rozsądnie szybkim czasie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. Jeśli dostawa jest opóźniona lub jeśli zamówienie nie może być zrealizowane w całości lub tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów oraz prawo do ewentualnego odszkodowania.
4. Po rozwiązaniu umowy zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca niezwłocznie zwróci kwotę, którą konsument zapłacił.
5. Ryzyko uszkodzenia i/lub zaginięcia produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wskazanemu i znanemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że uzgodniono inaczej.
Artykuł 14 – Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Wypowiedzenie:
1. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która ma na celu regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej), w każdym momencie, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
2. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która ma na celu regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej), w każdym momencie, na koniec określonego okresu, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
3. Konsument może wypowiedzieć umowy wymienione w poprzednich ustępach:
o w każdym momencie i nie jest ograniczony do wypowiedzenia w określonym czasie lub w określonym okresie;
o przynajmniej wypowiedzieć w ten sam sposób, w jaki zostały zawarte;
o zawsze wypowiedzieć z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.
Przedłużenie:
4. Umowa zawarta na czas określony, która ma na celu regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej), nie może być automatycznie przedłużana ani odnawiana na określony czas.
5. W odstępstwie od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony, która ma na celu regularne dostarczanie dzienników, wiadomości i tygodników oraz czasopism, może być automatycznie przedłużana na maksymalnie trzy miesiące, jeśli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę na koniec przedłużenia z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc.
6. Umowa zawarta na czas określony, która ma na celu regularne dostarczanie produktów lub usług, może być automatycznie przedłużana na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument ma prawo do wypowiedzenia jej w każdym momencie z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc. Okres wypowiedzenia wynosi maksymalnie trzy miesiące w przypadku, gdy umowa ma na celu regularne, ale mniej niż raz w miesiącu, dostarczanie dzienników, wiadomości i tygodników oraz czasopism.
7. Umowa na czas określony na regularne dostarczanie dzienników, wiadomości i tygodników oraz czasopism (subskrypcja próbna lub powitalna) nie jest automatycznie kontynuowana i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego lub powitalnego.
Czas trwania:
8. Jeśli umowa ma czas trwania dłuższy niż rok, konsument może wypowiedzieć umowę w każdym momencie po roku z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc, chyba że rozsądek i sprawiedliwość sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed końcem uzgodnionego okresu.
Artykuł 15 – Płatność
1. O ile nie ustalono inaczej w umowie lub dodatkowych warunkach, kwoty należne od konsumenta należy uregulować w ciągu 14 dni od rozpoczęcia terminu na odstąpienie lub, w przypadku braku terminu na odstąpienie, w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się w dniu następującym po dniu, w którym konsument otrzymał potwierdzenie umowy.
2. W przypadku sprzedaży produktów konsument nie może być w ogólnych warunkach zobowiązany do dokonania przedpłaty większej niż 50%. W przypadku, gdy przedpłata została uzgodniona, konsument nie może dochodzić żadnych praw związanych z realizacją odpowiedniego zamówienia lub usługi, zanim przedpłata została dokonana.
3. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w podanych lub wskazanych danych płatniczych.
4. Jeśli konsument nie wywiązuje się terminowo ze swoich zobowiązań płatniczych, jest on, po tym jak przedsiębiorca zwrócił uwagę na opóźnioną płatność i przedsiębiorca dał konsumentowi 14 dni na uregulowanie zaległych płatności, po braku płatności w tym 14-dniowym okresie, zobowiązany do zapłaty ustawowych odsetek za kwotę zaległą, a przedsiębiorca ma prawo naliczyć koszty windykacji. Koszty windykacji wynoszą maksymalnie: 15% od kwot do 2.500,=; 10% od następnych 2.500,= oraz 5% od kolejnych 5.000,= z minimalną kwotą 40,=. Przedsiębiorca może na korzyść konsumenta odstąpić od wymienionych kwot i procentów.
Artykuł 16 – Procedura reklamacyjna
1. Przedsiębiorca posiada wystarczająco znaną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamację zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być składane przedsiębiorcy w pełni i jasno opisane w rozsądnym czasie po tym, jak konsument zauważył wady.
3. Reklamacje składane przedsiębiorcy są rozpatrywane w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga dłuższego czasu przetwarzania, przedsiębiorca odpowiada w ciągu 14 dni z potwierdzeniem odbioru i wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Reklamację dotyczącą produktu, usługi lub obsługi przedsiębiorcy można również złożyć za pomocą formularza reklamacyjnego na stronie konsumenckiej Fundacji Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/melden/). Reklamacja zostanie przesłana zarówno do odpowiedniego przedsiębiorcy, jak i do Fundacji Webshop Keurmerk.
5. Jeśli reklamacja nie może być rozwiązana w rozsądnym czasie lub w ciągu 3 miesięcy od złożenia reklamacji w drodze wzajemnych negocjacji, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.
Artykuł 17 – Spory
1. Na umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, ma zastosowanie wyłącznie prawo holenderskie.
2. Spory między konsumentem a przedsiębiorcą dotyczące zawarcia lub wykonania umów dotyczących produktów i usług dostarczanych przez tego przedsiębiorcę mogą być, z uwzględnieniem poniższych postanowień, przedkładane zarówno przez konsumenta, jak i przedsiębiorcę do Komisji Rozstrzygania Sporów Webshop, Postbus 90600, 2509 LP w Hadze (www.sgc.nl).
3. Spór będzie rozpatrywany przez Komisję Rozstrzygania Sporów tylko wtedy, gdy konsument najpierw zgłosił swoją reklamację przedsiębiorcy w rozsądnym czasie.
4. Najpóźniej dwanaście miesięcy po powstaniu sporu, spór musi być pisemnie zgłoszony do Komisji Rozstrzygania Sporów.
5. Gdy konsument chce przedłożyć spór Komisji Rozstrzygania Sporów, przedsiębiorca jest związany tym wyborem. Gdy przedsiębiorca chce to zrobić, konsument w ciągu pięciu tygodni od pisemnego wniosku przedsiębiorcy musi pisemnie wyrazić, czy także tego chce, czy chce, aby spór był rozpatrywany przez właściwy sąd. Jeśli przedsiębiorca nie otrzyma wyboru konsumenta w ciągu pięciu tygodni, ma prawo przedstawić spór właściwemu sądowi.
6. Komisja Rozstrzygania Sporów wydaje orzeczenia na warunkach określonych w regulaminie Komisji Rozstrzygania Sporów (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). Decyzje Komisji Rozstrzygania Sporów mają charakter wiążącej opinii.
7. Komisja Rozstrzygania Sporów nie rozpatruje sporu ani nie przerywa postępowania, jeśli przedsiębiorcy przyznano moratorium na płatności, jeśli ogłosił upadłość lub faktycznie zakończył działalność przed rozpatrzeniem sporu przez komisję i wydaniem orzeczenia końcowego.
8. Jeśli oprócz Komisji Rozstrzygania Sporów Webshop inna uznana komisja rozstrzygania sporów, która jest członkiem Fundacji Komisji Rozstrzygania Sporów dla Spraw Konsumenckich (SGC) lub Instytutu Skarg dotyczących Usług Finansowych (Kifid), jest właściwa, to w przypadku sporów dotyczących głównie metody sprzedaży lub świadczenia usług na odległość, Komisja Rozstrzygania Sporów Fundacji Webshop Keurmerk jest preferencyjnie właściwa. W przypadku wszystkich innych sporów właściwa jest inna uznana komisja rozstrzygania sporów, która jest członkiem SGC lub Kifid.
Artykuł 18 – Gwarancja branżowa
1. Fundacja Webshop Keurmerk gwarantuje przestrzeganie wiążących opinii Komisji Rozstrzygania Sporów Fundacji Webshop Keurmerk przez swoich członków, chyba że członek zdecyduje się przedstawić wiążącą opinię do sądu w ciągu dwóch miesięcy od jej wysłania. Ta gwarancja odżywa, jeśli wiążąca opinia po zbadaniu przez sąd zostanie utrzymana, a wyrok, z którego to wynika, stanie się prawomocny. Maksymalnie do kwoty 10.000 € za wiążącą opinię, kwota ta zostanie wypłacona przez Fundację Webshop Keurmerk konsumentowi. W przypadku kwot przekraczających 10.000 € za wiążącą opinię, wypłacana jest kwota 10.000 €. W przypadku większych kwot Fundacja Webshop Keurmerk ma obowiązek dołożyć starań, aby zapewnić przestrzeganie wiążącej opinii przez członka.
2. Aby skorzystać z tej gwarancji, konsument musi złożyć pisemny wniosek do Fundacji Webshop Keurmerk i przekazać swoje roszczenie wobec przedsiębiorcy Fundacji Webshop Keurmerk. Jeśli roszczenie wobec przedsiębiorcy przekracza 10.000 €, konsumentowi oferuje się przekazanie swojego roszczenia w części, która przekracza kwotę 10.000 € Fundacji Webshop Keurmerk, po czym ta organizacja na własny koszt i w swoim imieniu zażąda zapłaty na rzecz konsumenta.
Artykuł 19 – Dodatkowe lub odmienne postanowienia
Dodatkowe lub odmienne postanowienia niniejszych ogólnych warunków nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i muszą być spisane na piśmie lub w taki sposób, aby mogły być przez konsumenta przechowywane w przystępny sposób na trwałym nośniku danych.